退款政策

1. 概述

在 SketchAI，我们致力于提供可靠且高质量的 AI 驱动的可视化笔记生成服务。本退款政策明确说明了可能授予退款的具体情况。

重要提示： SketchAI 基于积分系统运行，用户购买订阅套餐或积分包以生成可视化笔记。由于我们服务的数字性质以及生成笔记时立即消耗积分，我们的退款政策仅限于特定的技术故障场景。

2. 退款资格

仅在以下情况下可退款：

以下情况不支持退款：

3. 退款请求时间范围

所有退款请求必须在以下日期后的 30 天 内提交：

• 技术故障或服务中断的日期
• 账单错误或未经授权交易的日期
• 购买日期（仅限支付处理错误）

重要提示： 在 30 天后提交的退款请求将不予考虑，除非您所在司法管辖区的适用消费者保护法要求。

4. 如何申请退款

步骤 1：联系支持

要申请退款，请发送电子邮件至 support@sketchai.com ，主题行注明"退款请求"，并包含以下信息：

• 您的账户邮箱地址
• 订单号或支付收据中的交易 ID
• 购买日期或技术事件日期
• 技术故障或服务问题的详细描述
• 证明技术问题的截图、错误消息或其他文档
• 支持工单编号（如果您之前就此事联系过支持）
• 支持您退款请求的任何其他相关信息

步骤 2：审核流程

我们的支持团队将：

• 在 1-2 个工作日内确认收到您的请求
• 根据本退款政策中概述的标准审核您的请求
• 与我们的技术团队验证技术问题
• 如需要，请求 additional 文档
• 调查问题是由我们的系统还是外部因素引起的

注意： 我们可能会在处理退款之前尝试解决技术问题。如果我们能够成功解决问题并恢复您对服务的访问，则可能不需要退款。

步骤 3：解决方案

一旦您的退款请求获得批准：

• 您将在 5-7 个工作日内通过电子邮件收到决定
• 如果获得批准，退款将发放到您的原始支付方式
• 处理时间：批准后 5-10 个工作日
• 银行或支付处理商处理可能需要额外 3-5 个工作日
• 退款处理完成后，您将收到确认电子邮件

部分退款： 如果只有部分购买受到技术问题影响，我们可能会根据问题的影响程度按比例发放部分退款。

5. 退款方式

批准的退款将发放到您的原始支付方式：

• 信用卡/借记卡：批准后 5-10 个工作日
• PayPal：批准后 3-5 个工作日
• 银行转账：批准后 5-7 个工作日
• 其他支付方式：处理时间因支付提供商而异

注意： 如果您的原始支付方式不再有效，请立即联系我们。我们可能需要通过替代方式发放退款，这可能需要额外的验证。

6. 订阅取消

取消与退款

了解取消订阅和申请退款之间的区别很重要：

• 取消： 停止未来的自动续费。您的订阅将保持活动状态直到当前计费周期结束，您将继续拥有对服务和任何未使用积分的访问权限，直到那时。取消不会使您有权获得当前计费周期的退款。
• 退款： 退还因技术故障或账单错误而受影响的购买款项，如本政策第 2 节所述。

如何取消订阅

您可以随时通过账户设置或联系支持来取消订阅。取消在当前计费周期结束时生效。

重要提示： 仅仅取消订阅不会使您有资格获得退款。退款仅适用于本政策第 2 节中概述的特定情况。

7. 争议解决

如果您不同意我们的退款决定，您可以：

内部审查

• 通过回复退款决定电子邮件请求升级到我们的管理团队
• 提供支持您索赔的 additional 文档或证据
• 允许 5-7 个工作日进行管理审查

外部选项

如果您对我们的最终决定不满意，您可以：

• 向您的支付提供商（信用卡公司、PayPal 等）提出争议
• 联系您所在司法管辖区的消费者保护机构
• 通过适用的法律渠道寻求解决方案

8. 政策修改

我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将：

• 在此页面上发布，并更新生效日期
• 通过电子邮件向注册用户传达重大变更
• 适用于变更生效日期后进行的新购买
• 对变更前进行的购买，按之前的条款执行

您在本政策变更后继续使用服务即表示接受更新后的政策。

9. 联系信息

有关退款请求和本政策的问题，请通过以下方式联系我们：

• 支持邮箱： support@sketchai.com
• 主题行： "退款请求"（以便更快处理）
• 响应时间： 1-2 个工作日
• 营业时间： 周一至周五，上午 9:00 - 下午 6:00（UTC+8）
• 网站： https://sketchai.com

重要提醒： 本退款政策旨在保护我们的用户和服务。退款严格限于第 2 节中概述的技术故障和账单错误。我们鼓励您就遇到的任何技术问题联系我们的支持团队，因为我们可能能够在不需要退款的情况下解决这些问题。